創(chuàng )新拼搏
時(shí)光荏苒，逝水流年，只有在低頭查看營(yíng)業(yè)報表的時(shí)候才發(fā)現，2019年正在悄然逝去，2020年正向著(zhù)迪尼斯開(kāi)元店大踏步走來(lái)！
過(guò)去的一年是拼搏的一年。迪尼斯開(kāi)元店面對疲軟的市場(chǎng)環(huán)境，強勁的競爭對手，沒(méi)有退縮、不敢懈怠。全體干部員工狠抓服務(wù)和品質(zhì)，內練管理三大基本功，外塑全新的企業(yè)形象。在這一年里，迪尼斯開(kāi)元店的服務(wù)和品質(zhì)都有顯著(zhù)提高：從前廳到客房到餐飲，顧客體驗感和滿(mǎn)意度都得到大量的好評，營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)也隨之大幅提升；周邊乃至市區的幾家知名品牌連鎖酒店相繼派送干部來(lái)我店參觀(guān)學(xué)習。讓人印象***深的是，著(zhù)名的跨國企業(yè)IBM公司與我店合作后，由衷地贊譽(yù)道：“你們是三星的設施，五星的服務(wù)！”
過(guò)去的一年也是不斷學(xué)習和進(jìn)步的一年。良好的服務(wù)品質(zhì)來(lái)源于員工素質(zhì)，而員工的素質(zhì)是通過(guò)勤奮地學(xué)習和刻苦地訓練培養出來(lái)的。迪尼斯酒店歷來(lái)重視培訓，各部門(mén)負責人經(jīng)常利用班前甚至是休息時(shí)間對員工進(jìn)行培訓，既抓業(yè)務(wù)技能又抓員工思想，開(kāi)元店副總經(jīng)理張景輝還自費購買(mǎi)了培訓公司的管理課程分享給大家。可喜的是，經(jīng)過(guò)一系列培訓，員工隊伍的精神面貌和業(yè)務(wù)水平越來(lái)越好。在學(xué)習座談會(huì )上，一位老員工發(fā)言：“在開(kāi)元店工作期間，學(xué)習上的收獲是***大的！”
過(guò)去的一年是創(chuàng )新的一年。洛陽(yáng)作為一座具有影響力的旅游城市，酒店行業(yè)的競爭是異常激烈的。在這種情況下，開(kāi)元店也不甘落后，一方面深挖菜品和服務(wù)創(chuàng )新，一方面研習各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式：OTA、旅行社、會(huì )議網(wǎng)、行業(yè)協(xié)會(huì )、全員營(yíng)銷(xiāo)……輪番上場(chǎng)。同時(shí)，為了進(jìn)一步了解客戶(hù)需求，銷(xiāo)售部中秋節走訪(fǎng)客戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，客戶(hù)總是會(huì )加上一句“都挺好的，就是經(jīng)常訂不上房間。”短短的一句話(huà)，既是對開(kāi)元店服務(wù)的肯定，也是對開(kāi)元店業(yè)績(jì)的肯定。
過(guò)去的一年是繼往開(kāi)來(lái)的一年。孟子曰：“生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )。”即將到來(lái)的2020年充滿(mǎn)著(zhù)憂(yōu)患與挑戰。設施設備的老化、周邊客戶(hù)群體消費需求的變更、日趨激烈的競爭環(huán)境等令開(kāi)元店面臨更多的困難。但我們不懼憂(yōu)患、正視困難。相信在集團公司和集美酒店的領(lǐng)導和支持下，我們定能團結廣大員工、力克時(shí)艱、挑戰未來(lái)、再創(chuàng )佳績(jì)！
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