現代職業(yè)酒店人
隨著(zhù)新興集團酒店的陸續開(kāi)業(yè)，酒店行業(yè)的服務(wù)人才便顯得格外缺失，完善的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)難以提供給賓客，同時(shí)酒店行業(yè)也缺失一流的高級管理人才。在這種情況下，專(zhuān)業(yè)的酒店技能培訓學(xué)習便不可缺少。作為酒店行業(yè)的我更是感同身受。
因此，在11月份迪尼斯酒店開(kāi)元店針對新入職員工進(jìn)行了酒店標準化培訓。此次培訓主要圍繞個(gè)人職業(yè)規劃、四知四會(huì )等基礎知識，以及培養前廳部必備的能力，如酒店運營(yíng)、為目標努力、判斷和解決問(wèn)題、影響與感染力等多種能力來(lái)提升個(gè)人職業(yè)規劃感。
培訓內容具體包括儀容儀表、禮貌禮節、宗教知識、電話(huà)禮儀、案例分析以及英語(yǔ)知識和《每位員工都是最好的營(yíng)銷(xiāo)員》的分享學(xué)習。通過(guò)這些培訓可以協(xié)助我們更高效地呈現出我們的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)，在此幾天內我們還為新員工還講解了賓客的含義、酒店個(gè)性化服務(wù)；分享了一些心理學(xué)知識，以便我們更加了解賓客內心動(dòng)態(tài)以及需求，同時(shí)讓我們有更良好的心態(tài)服務(wù)每一位賓客。
培養具有現代職業(yè)酒店人素質(zhì)和能力的同事，不僅是提升迪尼斯酒店開(kāi)元店的綜合服務(wù)水平，也為其個(gè)人增加了榮譽(yù)感和歸屬感，體現了酒店工作的價(jià)值所在。
我們自律、自強、努力，正如經(jīng)得起時(shí)間考驗的迪尼斯酒店，風(fēng)生水起的背后，是堅持到底的匠心，是迪尼斯人共同努力的結果。我一直堅信沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。團隊中每個(gè)人都有自己獨特的個(gè)性和特點(diǎn)，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來(lái)便是一股強大的力量。
作為迪尼斯酒店的一員，自己本身要不斷學(xué)習，不斷提升，管理好自己，才能更好地服務(wù)于酒店未來(lái)發(fā)展。無(wú)論存在多少困難、缺點(diǎn)和問(wèn)題，我們在今后的培訓工作中一定注意克服和解決，以加強文化知識、專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)道德及英語(yǔ)口語(yǔ)的培訓，有效樹(shù)立“賓客至上，理讓客人”的服務(wù)理念。迪尼斯酒店將以“服務(wù)永無(wú)止境”為服務(wù)宗旨，“想賓客所想、急賓客所需”為服務(wù)理念，團結協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取，以“塑一流形象，建一流酒店”為奮斗目標，兌現星級酒店標準的承諾，為酒店事業(yè)添磚加瓦、創(chuàng )造輝煌，奉獻酒店全體員工的綿薄之力。
2020年承載著(zhù)迪尼斯職業(yè)酒店人的夢(mèng)想，帶著(zhù)信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái)。在即將到來(lái)的新的一年里，我希望酒店工作可以在現有基礎上得到更大提升。在新的一年里我們會(huì )提升內涵、積蓄內力、擴充內存，把酒店建設成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專(zhuān)業(yè)團隊，也使自己成為一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)素養的酒店職業(yè)經(jīng)理人！我相信未來(lái)每一位從事迪尼斯酒店開(kāi)元店的職業(yè)經(jīng)理人會(huì )站在洛陽(yáng)市酒店事業(yè)的頂峰，而迪尼斯酒店也會(huì )發(fā)展得越來(lái)越好！
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