用心服務(wù)|金字招牌“迪尼斯” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫始終
每年的4至5月份正是全國各地游客到洛陽(yáng)觀(guān)光旅游的旺季，酒店行業(yè)的接待量也大幅提升。為了抓住經(jīng)營(yíng)旺季，樹(shù)立迪尼斯酒店的良好品牌形象，讓更多客人感受到迪尼斯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，伊川店店總吳海霞在經(jīng)理例會(huì )上對各部門(mén)下達了優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓的任務(wù)指標，要求各部門(mén)在“牡丹文化節”和“五一小長(cháng)假”期間做好酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，讓每一位到店的客人都能收獲一段美好的體驗。
安保部做為酒店第一形象窗口，他們的服務(wù)與形象直接關(guān)乎客人對酒店的第一印象。自4月初開(kāi)始，每天早上7點(diǎn)，安保部經(jīng)理劉利強都會(huì )帶領(lǐng)安保人員在大院停車(chē)場(chǎng)做車(chē)輛指揮、敬禮和站姿練習。在不間斷的訓練下，安保部員工的精神風(fēng)貌有了質(zhì)的提升，進(jìn)出酒店大門(mén)都能看到禮賓崗的工作人員對著(zhù)來(lái)往車(chē)輛敬禮致意，在指揮車(chē)輛的過(guò)程中動(dòng)作標準、干凈利落。
酒店大堂是服務(wù)最密集的地方，也是每一位客人對酒店最直觀(guān)的感受。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理程飛飛、前廳部經(jīng)理方儉儉常常從早上7點(diǎn)忙到晚上10點(diǎn)，在大堂隨時(shí)都能看到他們帶著(zhù)員工忙碌的身影，幫客人按電梯、拿行李，為退房的客人開(kāi)車(chē)門(mén)揮手送別……這些于細微處的貼心服務(wù)已深深嵌入他們的一言一行。顧客紛紛稱(chēng)贊：“這是我住過(guò)最溫馨的酒店。”
當然，每一次美好的體驗都離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作。客房部和餐飲部作為酒店主要經(jīng)營(yíng)接待的兩大部門(mén)，除了做好日常的衛生與服務(wù)工作，客房部員工在接待各個(gè)團隊入住時(shí)都會(huì )等候在每個(gè)樓層的電梯口，為客人指引方向、提拿行李、陪送到房間，并為客人細致講解房間設施的操作等，得到了客人的一致好評；餐飲部在做好席間服務(wù)的同時(shí)，還會(huì )向客人一一講解洛陽(yáng)特色菜品的典故，讓客人在用餐的同時(shí)了解河洛飲食文化內涵，席間還會(huì )送上歡快的舞蹈，一掃客人的舟車(chē)勞頓，深受好評。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。在迪尼斯人的不懈努力下，近來(lái)收獲了各大旅行社以及來(lái)自客人微信朋友圈的諸多好評及肯定，優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓的成效顯著(zhù)。在對客服務(wù)的道路上，迪尼斯酒店始終堅持以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立良好品牌形象，以客人的舒心和滿(mǎn)意作為每一個(gè)員工矢志不渝的目標和追求。
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